第58章 危机公关的重要性

如果上天再给慕容恬雪重新选择的机会，慕容恬雪绝对当年毕业的时候不会选择来到西园酒店，因为现在她实在是有苦说不出，看似风光的总监，其实当起来比想象中的实在累多了，太多了。

就在赵英杰刚刚召开高管会议通知酒店正式进入升五星的倒计时没几天的功夫，慕容恬雪就接二连三的遇到奇葩客人。

这些人来到西园不像正常的那些有钱人一样消费，反而是东望望西望望，左挑挑毛病右挑挑毛病，不使的给慕容恬雪找不自在，就仿佛是来找茬的，而不是来消费的。

还好，自从慕容恬雪被赵英杰升任为营销部总监并且兼任数个部门的时候，慕容恬雪就不停的给自己看书充电，还特地又把大学时教的酒店心理学和酒店公关学又反复看了好几遍。

这不遇到这些故意找茬的客人，虽然处理起来很麻烦，但慕容恬雪仍是游刃有余的把他们解决掉了。

“混蛋，你们这的销售经理是怎么搞得？说好了今天给我留两个个房间，怎么现在就只有一个房间，一个房间我们怎么睡？怎么是嫌我们是交不起房钱还是嫌我们的订单少，不愿意接待啊？”

就在慕容恬雪刚刚处理完大堂副理发给自己这几天的入住数据，前台客人的怒骂声把慕容恬雪的眼光顿时吸引了过去。

西园大酒店为升五星酒店停业装修整顿，这个几乎大半个扬城都知道，这不听说花了三个月这才刚刚装修完毕的五星酒店顶级奢华客房，即将正式对外营业。

在半个月前就被闻风而动的扬城名流们哄抢一空，几乎前一个月里都找不到一天有空房的，天天预定爆满，更有甚者，直接在西园大酒店定下了长住房，直接一签就是一整年的长住合同。

这可是大大出乎慕容恬雪的意料，要知道一般酒店这些刚刚装修完毕的房间，是没有客人愿意住的，哪怕是优惠打折都不一定能招揽到客人的光顾。

其中最主要的原因就是因为装修材料的污染性特别大，想到这慕容恬雪不由得暗暗佩服赵英杰的高瞻远瞩，要不是赵英杰这次在董事会上力排众议，宣布装修的材料一律选自大洋洲的进口绿色材质，并且以此为宣传点，在扬城的各大媒体报道，所以这才照成眼下一房难求的局面。

“我不管你，你别跟我道歉，把你们头给我叫出来，我要找你们领导说道说道，怎么回事吗？真是瞎搞。”

总台前的男子怒气满面，朝着总台的接待小丫头和副经理傅柠萌就是一顿狂吼，吼完还不解气的用拿在手上的手机狠狠敲打着总台桌面，似乎敲得不是桌子，而是杀父仇人一般。

“怎么回事？柠萌！”

慕容恬雪眼看客人情绪越来越激动，大有越演越烈的局势，赶紧跑上前去了解情况。

“慕容总监，这位客人说他跟我们销售部的顾经理订了两间行政大床房，可是我们在订房系统里只发现这位客人订的一间房，而且还是行政标间。所以客人这边就生气了，在发脾气！”

“跟客人解释了嘛？”

“解释过了，可是客人不听我们解释，一个劲地就催我们要房间，可是今天所有的房间都是有预定的，我也不敢做主啊！”

危机公关正是傅柠萌的短板，所有只见傅柠萌急的是满头大汗，十分惊慌的跟慕容恬雪说道。

傅柠萌虽说被慕容恬雪升为前厅副经理后一直兢兢业业，也很有管理能力，但对于面前这种突发情况的危机处理还是有一定的缺陷，毕竟人也不十全十美的，总有擅长和不擅长之分的。

慕容恬雪虽然之前也意识到酒店公关的重要性，但是没想到，这开业的第一天就要用到它了，还好自己明智，早早就招了员这方面的大将。要知道在三个月的酒店培训里，张佳慧可是深深地折服了慕容恬雪，慕容恬雪完全相信张佳慧注定就是公关这方面的天才。

“快去把张佳慧给我喊过来，是该她上场的时候了。”