第四节 南风效应——用温情打动员工

法国作家拉封丹曾写过这样一个寓言故事：

有一天，南风和北风在天上相遇了，他们都说自己的威力比对方的威力大，彼此都不服输。为了一教高下，南风跟北风决定进行比赛，规定谁能让路上的行人把大衣脱掉，谁就是胜利者。

北风首先出场，他使出浑身的解数，使天上刮起了刺骨的寒风，试图把行人的衣服吹跑，结果行人为了抵抗北风的侵袭，把大衣裹得更紧了；轮到南风出场了，只见南风徐徐地吹动，顿时风和日丽，行人感觉到如春天般的温暖，一会越来越暖和，于是行人纷纷揭开扣子，脱掉了大衣。

就这样，南风获得了胜利。

南风之所以能达到目的，是因为他顺应了人的内在需要，即获得温暖和关怀的需要，这种需要得到满足后，人的行为就变得自觉。后来，社会心理学家把这一现象称作“南风效应”。

南风效应给领导者的启示是：温暖胜于严寒，温情往往比冷酷更能打动人心。所以，领导者应该对员工进行温情管理，以员工为本，对员工多点“人情味”，少点官架子，尽量解决员工工作、生活上的困难，使员工真正感受到来自领导者给予他们的温暖，从而激发自己工作的热情和积极性。

温情管理的核心是通过尊重、关心、信任员工来培养员工对与企业的忠诚度。

1.尊重员工

人都有很强的自尊需要，心理学家威廉·詹姆士说过：“人类本质中最殷切的需求是渴望被肯定。”因此，作为企业领导者，就应该顺应这种需要，充分尊重员工，只有尊重每一位员工，尊重每一位员工的价值观和贡献，才能挥发他们的积极性。

要做到尊重员工，具体来说，企业的制度设计、环境布置、工作安排以及管理者的语言态度等都要以员工为本，不仅要尊重员工的人格尊严，维护员工的面子，还要尊重员工的合法权利，重视员工的劳动成果。

比如，某公司把门卫的称呼改为“门卫工程师”后，门卫们的工作比以前更认真、更出色了，这就是尊重的力量。

领导者对员工的尊重，能够培养员工的主人翁意识，挖掘员工的潜能，让员工在自己的工作岗位上施展才华。

2.信任员工

信任是未来企业管理文化的核心，代表了先进企业的发展方向，如果对员工不信任，就会成为管理中的最大成本。因此，团队领导者要从内心深处信任员工，给下属自由发挥的空间。

杨元庆从柳传志手中接任联想CEO之初，社会各界都对杨元庆的能力有些怀疑，但是柳传志却极低信任杨元庆，无论别人怎么怀疑杨元庆的能力，柳传志都恪守董事局主席的职责，坚决不干涉杨元庆负责的事情。后来联想在杨元庆的带领下，取得了辉煌的成就。

如果当时柳传志也怀疑杨元庆的能力，处处干涉他，那么，联想恐怕也很难取得今天如此辉煌的成就。正是突破了“怀疑”才使得联想的发展达到了一定的高度。

3.关心员工

关心员工是实施温情管理，调动员工积极性的重要方法。一个优秀的企业领导人，既要关心员工的工作，也要关心员工的生活；既要关心员工的现状，也要关心员工的未来发展；既要在平时对员工表示关心和理解，也要在关键时刻体贴、帮助员工；既要关心员工本人，也要关心员工的家庭。

在这一方面，日本企业就做得非常好。

日本企业善于对员工人情味和感情的投入，他们力求使员工在企业中感受到家庭般的温暖和娱乐场所般的放松。日本著名企业家岛川三部曾自豪地说：“我经营管理最大本领就是把工作家庭化和娱乐化。”已故索尼公司创始人、名誉董事长盛田昭夫也说过：“一个日本公司最重要的使命，是培养它同雇员之间的关系，在公司创造一种家庭式情感，即经理人员和所有雇员同甘苦、共命运的情感。”

尽管日本企业内部管理制度非常严格，但同时，日本企业又最大限度地善待员工，关心员工的生活，促进员工的成长和人格完善，使员工感受到企业不仅是靠劳动领取工资的场所，海华丝满足自己各种需要的温暖大家庭。日本企业与员工结成的，不仅仅是利益共同体，还是情感共同体。正是通过这种人性化的管理方式，日本企业的员工对公司都保持着很高的忠诚度。

作为领导者，应该向日本企业的管理模式学习，多关心员工，时刻惦记员工的工作和生活，让员工感受到如春天般的温暖。

俗话说，得人心者得天下，企业领导者唯一恪守温情管理，才能真正俘虏了员工的心，才能使员工死心塌地地为企业工作。