第6章 勇往直前

第6章 勇往直前

一生中总有那么一些时刻，我们需要鼓起勇气去作选择

一生中总有那么一些时刻，我们需要鼓起勇气去作选择。而这些选择不仅不符常理，违背理性，甚至离经叛道得罪亲友。即便如此，我们可能还会一意孤行！因为我们相信自己的决定，我们做了最该做的事。

——马云

晚上想想千条路，早上起来走原路

马云：其实最大的决心并不是我对互联网有很大的信心，而是我觉得做一件事，经历就是一种成功，你去闯一闯，不行你还可以调头；但是如果你不做，就像晚上想想千条路，早上起来走原路，一样的道理。

当下，许多人都渴望通过改变来获得成功。但是，有些人却又一直在找各种推脱的理由，不愿做出改变，不肯离开温暖的窝。对他们来说，安于现状是一种最保险的做法。但是，这也是一种平庸的行为。从长远的角度来看，如果我们安于现状，没有勇气去做出改变，那反而会成为我们前进的障碍。

所以，马云认为，你若想成功，就要有勇气去突破现状。

马云高考三次，才被当时杭州“最差的大学”杭州师范学院，即现在的杭州师范大学录取。毕业后，马云去了杭州电子工学院任英文及国际贸易讲师。他很快成为杭州的优秀青年教师，并在西湖边上发起第一个英语角，在杭州翻译界积累了名气。

1994年，马云30岁。他已经做了5年教师，其所供职的大学校长对他许诺，将来让他当学校驻外办事处主任。然而，就在这一年，马云下海创业，创立了海博翻译社。

马云的下海，在很多人看来，有些意气用事，但在相当长的时间里，马云却并不后悔。他说：“当时我在学校里接触的都是书本上的知识，很想到实践中辨明是非真假。所以我打算花10年功夫创办一家公司，再回学校教书，把全面的东西再传授给我的学生。”

海博源自英文单词hope的谐音，意为希望。海博开张的第一个月，总收入700元，而相对的房租却高达2000元。就在大家不知所措的时候，马云一个人背着个大麻袋去义乌，批发小礼品、小工艺品回杭州卖，用这些买卖的收入填补财务缺口。

凭借马云一往无前的勇气，不久之后，海博开始盈利了。

海博翻译社的红火与日后阿里巴巴的大红大紫没有什么可比性，可以说当时的马云称不上功成名就。不过马云从这件事中意识到：“成功者至少需要兼备两种品质：一是大胆执着的性格；二是对市场的敏锐嗅觉。”马云的大胆就体现在他敢于打破现状，从安逸的学校里走出来到商海里去拼搏。

毫无疑问，改变生活需要勇气。几乎所有的成功者都是因那种不安于现状的内心冲动，而走上改变的道路。有了这种要突破自我的心，一个人才能勇敢地直面困难，开辟新的道路。

马云就是这样的人。1994年年底，马云因翻译工作去了一趟美国，并与互联网有了第一次亲密的接触。当时，马云还是个“网盲”，他到了西雅图的第一家网络公司，对方跟他说可以在Internet上面搜索任何你想看到的东西。于是马云就在上面敲了“beer”，结果搜索出来德国啤酒、美国啤酒和日本啤酒，却没有中国的。然后他又敲了个“Chinese”，搜索结果竟然是“no data”。

凭借直觉，马云觉得互联网这东西将来肯定有戏，甚至会改变世界！不安分的马云随即萌生了一个想法：要做一个网站，把国内的企业资料收集起来放到网上向全世界发布，名字就叫“中国黄页”。

回国后当晚，马云就召集24位外贸出身的朋友，说出了自己的提议。结果，23票反对1票赞成。大家都觉得马云做其他都行，开酒吧、开饭店或者办夜校，都不会有什么波折或困难，但是这个事情不行。投唯一一张赞成票的朋友也只是建议他试试，不行赶紧逃回来。马云想了一晚上，最终决定干。

1995年4月，马云凑了两万元钱，创建了“海博网络”。海博网络从此成为中国最早的互联网公司之一。

对于做互联网这个决定，多年后，马云是这么解释的：“其实最大的决心并不是我对互联网有很大的信心，而是我觉得做一件事，经历就是一种成功，你去闯一闯，不行你还可以调头；但是如果你不做，就像晚上想想千条路，早上起来走原路，一样的道理。”

提及当年的事情，马云最赞赏的不是自己的眼光，而是自己的勇气。他鼓励今天的创业者或者上班族在以下两方面努力：

一是，不贪图安逸，勇于改变。

有人说，什么是创业，就是你不满足于现状，鼓起勇气，想方设法去突破。马云希望人们把创业理解为一种为实现目标而孜孜不倦追求的心态。如果你现在还是一个刚入职的程序员，你不满足于只是把工作应付完，而是花了很多时间提高你的编程能力，下了很大功夫来研究很多软件，那这也是创业。不要像驴子一样只迷恋车辕之间的空间和磨道的稳定，不要因为今天过得舒服而一直拖延，你需要勇气和毅力去战胜你的“拖延”，去改变你的人生，让它从停滞不前到高效前进。

二是，改变模式化的现状，需要有突破性的进步。

作为上班族，在工作的过程中，你会发现，有些制度，开始制订的时候可能是有用的，但是随着时代的进步，企业的发展，这些制度就有可能成为包袱，阻碍着企业效率的提升。

在精神上或行动上摘除戴惯了的脚镣是很不容易的。但是，如果你不敢承受改变的不适或痛苦，而是一味维持现状，只会阻碍你前进的步伐。

我们从马云身上看到的都是他的辉煌和光环，但是，如果多年前他只安分地做着外语教师，没有紧跟时代的步伐，他也就没有创造互联网神话的机会。我们需要学习的恰恰是他当年那种走出现状的勇气，没有走出也就没有改变。

马云高效课堂

安于现状是毒药，雄心壮志会因此灰飞烟灭。勇于突破是保鲜剂，让你生活的精彩层出不穷。所以，不要拖延，鼓足勇气去突破现状，给自己创造成功的机会。

不是现在那是何时，不是我那是谁

马云：If not now，when？If not me，who？（不是现在那是何时，不是我那是谁？）

“该出手时就出手，风风火火闯九州……”一听到这句歌词，不少人心中都会涌起一股豪情，敬佩那些侠士，希望自己也能这般勇敢洒脱。

马云更是如此。他自小酷爱武侠小说，对书中的大侠形象很是崇拜，加上读到了很多行侠仗义、为朋友两肋插刀的故事，因而很有侠气。受到武侠小说的影响，他虽然生来就瘦弱，却经常打架，常为朋友而战，该出手时绝对不缩着。

据马云回忆，他小时候特别喜欢打抱不平，经常帮别人打架，坚定不移地践行他在武侠小说中看到的“侠骨仁心”。小学四年级的时候，他在学校帮人打架，白骨都露出来了。缝针的时候没用麻药，虽然很疼，但马云说自己当时眼泪都没掉一滴。

马云虽然爱打抱不平，但是，从不欺负弱小。马云说，他不想欺负别人，但因为他个小，别人会欺负他。他从不害怕比他高大的对手，不论敌人多么强大，只要他觉得该出手，就硬碰硬地和对方“单练”。有一次为了一些事情和一个高大的年轻人打架，别人都以为身材矮小的马云会不战而退，可是后来马云却越打越勇，虽然最终也没打赢对方，可却在气势上让对方颇感震惊。

因为常打架，马云受了多次处分，被迫转学。但是，他打架多是为了朋友，朋友们都特别佩服他的勇气，对他有好感，说马云是最讲义气的人。

古语有云：“三岁看大，七岁看老。”那时候的马云在很多人眼里，可能将来就是一个爱打架的小混混罢了。但是，大家忽略了年幼的马云身上最值得尊重的品质——果敢。马云果断勇敢，在被人欺负、被不公正对待的时候，能够勇敢反抗。因为勇气，在该出手的时候，马云绝不退缩。因此，他能克服困难，一直前行，从不妥协，直到取得最后的胜利。

马云说：“面对千载难逢的大机遇，面对瞬息万变的网络产业，有时决策必须快，必须当机立断，否则就会延误战机，铸成大错。”马云做决定往往当机立断，做事则雷厉风行。所以，他总能先发制人，或在自己危险时扭转局势。

1995年，马云一接触互联网，发现商机后，就立马筹钱、招人、创业。从美国回国当晚，他就召集了24位朋友征集意见，甚至面对众人反对也果断出手。不到一个月，他就让中国第一家商业网站——中国黄页问世了。可以说，这次“该出手时就出手”为他抢来了先机。

1998年，马云当时在外经贸部做商业网站，在体制内深感受到束缚。正巧，当时，中国第一次出现网络热，新浪、搜狐开始崛起。马云当机立断，放弃了高薪和官方优势，拒绝了其他公司的邀请，放弃了北京，拉着队伍回到杭州二次创业。两个月后，阿里巴巴创立，马云东山再起。

2000年，阿里巴巴面临危机，筹措的资金告罄，企业内部人心涣散。当此危机时，马云当即在阿里巴巴的“遵义会议”上，做出了3个“B2C”的战略决策，即“BACK TO CHINA（回到中国）、BACK TO COAST（回到沿海）、BACK TO CENTER（回到中心）”。这里的“回到中国”是指全面收缩战线，撤站裁员；“回到沿海”是指将业务重心放在沿海六省；“回到中心”是指回到杭州本部。这是一个生死攸关的决定，如果当时马云没有这么果断，那么阿里巴巴极有可能成为无数个倒闭网站的一员。

2003年“非典”时期，人人谈“非”色变。马云敏锐地看到，缺少网上交易习惯的国人，此时不能走出家门购物，那他们很可能会培养起网上购物的习惯。于是，马云提出了做淘宝的尝试。

当年3月末的一天，马云秘密召集了10名员工，每个人都被告知将有一项十分艰巨的“秘密任务”，且接受任务必须签署一份保密协议。此后，这10名员工集体“失踪”。而不到两个月，淘宝就在“非典”中问世了。当初这些员工接到的任务就是“做一个像eBay那样的网站”。

eBay易趣是当时中国最大的C2C网站，由于平台进驻需要收费，易趣并不普及。马云再次抓住这个机会果断出手，提出淘宝免费，并针对消费者打出“淘我喜欢”的广告，推出了支付工具支付宝，瞬间吸引了大批的小白领创业者。

对于大多数创业者来说，成功的第一要义便是敢想敢做，出手果断。如果你敢想不敢做，或者过于小心谨慎，犹豫不决，到了关键时刻不敢出手，那么机会就会溜走，对手就会获得先机。

我们都知道，10多年前，有些人只有几千元进股市炒股，几年后就成了百万富翁；当初只有几百元去摆地摊的“倒爷”，10年后就成了大老板。更多没有成功的人呢，他们在干什么，在等。等形势好了，等安全放心了，等条件成熟了……或许你资本比他们多，能力比他们强，但是你没出手去做，你就什么也得不到。这是观念的问题，也是胆识的问题。

某公司老总靠工程建筑起家，成立了大集团。但是，自从走上了多元化经营管理，集团就处于亏损状态。有人劝他改变经营方式，把亏损的商场变作休闲运动场地，拼出一条生路。可是，这位老总却心里直打鼓，决定等实在不行再出手。

这时，有个年轻人提出愿意租赁他的商场，并投资改成保龄球馆。这位老板很高兴，自己不用冒险，又能得到高租金，太好不过了。几个月后，保龄球馆因位置佳，宣传到位，服务周到，天天客满，这位老板捶胸顿足，后悔不已。

今天，资历很好的人不在少数，但很多人都缺乏一个非常重要的成功因素，那就是果断性。你有没有果断性，不妨问问自己下面这些问题：

1.你是否能在新的工作岗位上轻而易举地适应与你过去的习惯迥然不同的新规定或新方法？

2.若是你知道自己的看法与上司的观点相反，你能否直抒己见？

3.如果认真讨论，你能否改变自己原先对某一问题的见解？

4.你是否有信守诺言的习惯？

5.要是有人在其他单位为你提供了薪俸更优厚的职位，你是否会毫不犹豫决定前往？

6.一般情况下，你能否直言不讳地说明自己拒绝某事的真实动机，而不以各种虚伪臆造的原因和情况来掩盖它？

7.你能否很快适应一个新集体？

8.犯了错误，你是否能承认自己的过失，不找借口推脱？

9.你看见商店的橱窗里有一件你很喜欢的东西，但这件东西不十分必需，你是否会拒绝买下它？

10.即便是有影响力的人物去劝阻，你是否还会坚持自己的决定？

如果你的回答大半部分是“是”，那么你的确是一个相当果断的人。你的经验，会帮助你迅速地、基本无误地处理问题。你充满自信，一经下定决心，你就会坚持到底。不过，只要发现错了，你不会一意孤行，会听从他人的建议。这些都是好的。但与此同时，你也要努力使自己永远保持客观，这样才能既果断又正确。

总而言之，很多事实都证明了，果断出击，该出手时就出手，虽然有点赌徒性质，但是，只要事先学会审时度势，这种当机立断的魄力是赢得机会、获取成功的最大保障。让我们以马云曾经的一句话来做总结：If not now，when？If not me，who？如果不是现在，是什么时候？如果不是我，那么是谁呢？该出手时，请果断勇敢地出手。

马云高效课堂

做事别过于小心谨慎，犹豫不决。想得越多，你的行动力越低，效率也就越低。成功人士不一定比你“会”做，但他一定比你“敢”做。你要有当机立断的魄力和勇气，敢想敢做，该出手时就出手。

在最困难的时候说我能

马云：断言我是第一，传十遍，然后不断重复说一百遍，然后你就是第一了，很多事情就是这么起来的。所以我们今天只要自己跟自己讲，跟同事讲，跟信赖的人讲，我们要进入世界三强，这是我们的力量。

我相信我就是我/

我相信明天/

我相信青春没有地平线/

在日落的海边/

在热闹的大街/

都是我心中最美的乐园/

我相信自由自在/

我相信希望/

我相信伸手就能碰到天/

有你在我身边/

让生活更新鲜/

每一刻都精彩万分/

I do believe/

……

在痛苦或绝望的时候，不少人会唱一下杨培安的《我相信》，给自己打气。与其抱怨困难，抱怨时运不济，不如勇敢地面对事实，通过自己的努力来实现理想。

2004年，马云在阿里巴巴五周年庆典上做演讲。那一年，eBay全球CEO惠特曼亲自来到北京，加大对易趣的资金投入，以应对淘宝争夺市场的战斗。从竞争的角度看，这算是马云和阿里的一个苦难时期。

马云在会上表达了自己的忧患意识，因为一般一个公司在最辉煌的第五年后的一两年时间里，会开始失败，阿里能不能经得住下一波打击呢？综合阿里的现状，他认为接下来的五年，阿里的危险更大，阿里人应该保持警惕。

尽管对手很强大，但是，马云却不胆怯。他鼓励员工，要向竞争者学习，笑称“把理智的对手打成无赖”，阿里就成功了。最后，他发出了衷心的祝愿，说：“我们希望在最困难的时候说我能！”

罗马哲学家西塞罗说过一句话：“勇气就是对艰苦和痛苦的蔑视。”身为企业的创始人或管理者，你不能陷在痛苦的泥潭里不能自拔，而是勇敢地面对残酷的现实。坚持比放弃更需要勇气。这种勇气属于强者，属于活下来的人。

马云是个非常有鼓动性的领导者，他深知在绝境和危机中不断自我积极暗示，给自己勇气去战斗的重要性。因此，2007年，当中国股市动荡，行业不稳的时候，他反复告诉阿里人：“假设今年的计划失败，明年的计划失败，我们还是要打下去，102年是不能变的，希望我们的团队真正believe，我们真正做一家世界三强……什么是品牌和企业，我比别人活得长，你活着，人家死了，你就是品牌，就是这么简单。”

的确，时间的考验，市场的淘汰，危机的折磨都如大海的巨浪，一波又一波，很多企业如船只，管理者如船长，要想生存下来，勇气和获胜的决心必不可少。2008年，全球金融危机爆发，局势剧烈震荡，全球的经济都受到了影响。中国自然也不例外。在很多大企业受影响，一蹶不振时，有一些中小企业反而凭借着勇敢活下去的韧劲，在危机中脱困而出。

我们常说一句话，天助自助人。外国人也常说上帝喜欢帮助那些自助者。

某小镇的教堂有位神父，信仰上帝，非常虔诚。上帝被感动了，就托梦给他，说：“明天小镇要发洪水，很多人都有危险，不过不要怕，我会去救你。”

神父梦醒，洪水已经淹没了小镇的街道。警察让神父撤离，神父却镇定地爬上屋顶，说要等上帝来救。洪水不断上涨，情况危急。神父的身子被淹没，但他还是接连拒绝了乘坐小艇、驾着飞机来救援的三波警察，声称上帝会救他。最后神父淹死了。

神父上了天堂，责怪上帝失信，谁知上帝却说：“我已经派了警察、两艘小艇和一架直升机去救你了啊！”

遇到困难时，自我救助是最可靠的方法。遗憾的是，在最困难的时候，很多人眼睛里全是恐慌，丧失了理智。然而，越是这个时候，企业或管理者就越是要学会用脑子思考，在最苦的时候对自己说“我能”。

至于如何在最困难的危机中给自己鼓劲，马云说的方法是：“断言我是第一，传十遍，然后不断重复说一百遍，然后你就是第一了，很多事情就是这么起来的。所以我们今天只要自己跟自己讲，跟同事讲，跟信赖的人讲，我们要进入世界三强，这是我们的力量……”

总之，互联网行业就是一个风云变幻的江湖。很多年前，马云曾经说过：“在网络年景不好的日子里，只要能生存下来，哪怕是跪着，也都是胜利”。所以，别被危机吓怕了，你要有勇气在最苦的时候对自己说“我能”。

马云高效课堂

面对危机时的高效策略是，别把一切都寄托给缥缈的幻想，天助自助人。越是困难的时候，越要说“我再往前”，坚韧地去熬一熬，给自己活下去的勇气。这样你才能在荆棘中蹚出一条成功之路。

光脚的不怕穿鞋的

马云：有的事情可以先叫板，有些不能叫板。你要向eBay叫板时你已经有实力了。如果发现很多人在少林寺下面喊打少林寺，这都是瞎掰。但是一到你门口要叫板的时候基本上是胜算已定了。

《亮剑》是前几年一部热播的电视剧。主人公李云龙在剧中表现出了铁血军人不计生死、压倒一切的勇敢霸气。很多观众可能清楚地记得李云龙在军事学院做毕业论文时，说过的这么一段话：“古代剑客与高手狭路相逢，假定这个对手是天下第一剑客，明知不敌，也要依然亮剑，哪怕是血溅七步，也虽败犹荣……作为一名军人，明知不敌，也要敢于亮剑，这是中国军人的军魂！就像武侠小说中所描写的剑客一样，要敢于过招……”这段话，恰是李云龙将军戎马生涯的真实写照。他之所以能打赢许多胜仗，除了战术策略以外，更在于这种面对强敌敢于亮剑，宁可战死，不被吓死的勇者心态。

马云欣赏侠客，他身上也有这种亮剑精神，表现为敢于挑战强敌，敢于叫板。他曾经这么说过：“网络上面就一句话，‘光脚的永远不怕穿鞋的’。”这句话虽然大俗，但是和李云龙说的道理却是相似的。遇到强大的敌人，即便心里有担忧，但他还是以一种“光脚的不怕穿鞋的”勇敢和大无畏精神，去挑战，且不轻易认输。

2003年，马云和阿里巴巴向行业老大eBay发起挑战，就显示出了他的无畏强敌的勇敢。如前所说，eBay在全球锋芒毕露，不可一世。行家们都认为正处于巅峰时代的电子商务行业的领跑者eBay是不可战胜的。马云可不信这个邪，他相信狭路相逢勇者胜。于是，他酝酿出淘宝这一“武器”来对付eBay。

说实话，eBay作为强者，开始根本没把淘宝放在眼里，而是忙着和收购的易趣整合。然而，马云就趁机利用一年的时间，抓住eBay收费的弱点，提出免费，积聚了较多的商家和人气。

高手之间过招，有时候拼的是气势，你能威慑住对手，对手就极有可能怯场、出错，并败下阵来。

马云带着淘宝，气势汹汹而来，eBay终于坐不住了，开始一次又一次地调低收费比例，但是由于决策迟钝，这招显然无果。而且，据说，在与淘宝的“战争”中，eBay出现过多次应对失误，比如在不了解中国市场的特殊性的情况下，eBay将中国平台易趣跟全球平台对接，好心办坏事，令许多客户不满。

之后，着急的eBay决定通过加大广告投放，来让消费者意识到eBay易趣是一个可以网购的平台。然而，他们没有想到的是，这些广告等于是给同样做C2C的淘宝免费做了宣传。马云曾经有点得意地说：“我们希望易趣花在推广方面的钱越多越好。因为如果易趣不花钱，那么淘宝就得花钱去做培育市场这个必需的工作。现在易趣花了钱，把市场培育起来，那淘宝只需要赢过易趣就行了。”后来，马云果然领着淘宝迅速而高效地获得了这场战斗的胜利。

可以说，马云领导下的淘宝，仅仅用了两年的时间就夺取了超过70％的市场份额，并迫使一家全球最大的、电子商务的行业领跑者不得不进行战略重组。这是一场罕见的胜利，而这场胜利离不开马云那颗不畏强敌的勇士之心。

马云挑战强敌的故事可不止这一个。2005年，他挟雅虎10亿美金的巨资，鲸吞雅虎中国，也是他的一次勇敢“出剑”。

雅虎中国当时的CEO杨致远非常欣赏马云，希望他加入雅虎。但是，1999年，马云拒绝了，然后创建了阿里巴巴。6年后，杨致远突然与马云联系，称多年来一直在关注阿里，觉得阿里发展得很不错，并希望和马云谈谈未来世界互联网的走势。后来，两个人在美国碰面，在沙滩上交谈了10分钟。

马云接受《财富人生》杂志访问时，回忆当时的情景说：“我很明确地告诉他，我要进入搜索引擎领域。我认为未来的电子商务中搜索引擎将会非常关键，而且我觉得阿里巴巴自己做搜索引擎可能性不大。我加入Google，Google会赢，我加入雅虎，雅虎可能会赢。我加入谁谁有可能，但我自己不能创办，我打败谁还是有本事的。我说如果雅虎跟我合作，我对合资企业不感兴趣，如果你同意把雅虎中国百分之百卖给我，我们再谈下去，否则我们就散，做朋友也很好。然后，我们在十分钟谈话后就决定了。”

主持人问马云：“对雅虎中国来说，无论是市值高达上千亿美金的Google，还是号称‘Chinese—Google’的国内搜索老大百度，这每一个竞争对手都强大得令人感到可怕。和他们叫板，你的胜算究竟有几成？”

马云无畏地说：“eBay当年的市值有八百多亿美金，在中国也不是被我们打败了吗？”当然，主攻电子商务的马云当时并没有说要打败搜索引擎，而是说雅虎中国有机会做得更好。

如果你是一个创业者，或者是企业正处于发展阶段的管理者，你要明白，我们在发展的过程中，必须要面对的一个困难，往往是来自强大的竞争对手的压力。但是，不想做将军的士兵不是好士兵，不想做行业领跑者的企业不是好企业。你必须得有“有朝一日超越强敌，成为行业第一”的这种野心和敢于挑战强敌的勇气。如果你没有，那你无法应对前面的坎坷。

需要注意的是，向高手亮剑是勇敢，但不应是盲目的勇敢。就算你要找一个强敌叫板，那你至少要有一定的实力，事先做好准备。这样你之后的攻击才是有效的。

马云当年向eBay发起正式挑战之前，做好了严密的计划：

一是他通过调查发现，当雅虎日本进军日本的C2C市场时，在同eBay的交锋中，拿到了70％的市场份额，这让马云意识到eBay不是不可战胜的。

二是，马云秘密酝酿了“淘宝”这个武器。事后有记者问他“为什么创立淘宝要搞得这么神秘”，马云是这么回答的：“有的事情可以先叫板，有些不能叫板。你要向eBay叫板时你已经有实力了。如果发现很多人在少林寺下面喊打少林寺，这都是瞎掰。但是一到你门口要叫板的时候基本上是胜算已定了。”也就是说，没有实力的时候别在“少林寺”山下喊打喊杀，那样的话，你极有可能变成炮灰。做好准备，亮剑时才会有好结果。

事实上，许多企业管理者都知道提升实力、挑战强敌的重要性，明白这是他们在市场生存、取得成效必须要走的一步。不畏强敌，挑战国际电信巨头的华为总裁任正非就是一个。

当任正非执意要挑战跨国巨头时，对手说他自不量力；当他提出要做世界顶级公司时，别人说他异想天开。但是，自1996年以后，华为就在任正非的领导下开始了国际化布局。当时，华为在国内市场还没有抢下一线城市的山头，人们都不懂它为何要到敌人的范围里抢饭碗。任正非却说，出于一种对危险的警惕和危机意识，让他做出这个挑战国际巨头的决定。

1996年至2000年，华为以疯狂参加国际电信展的方式给自己制造品牌和知名度。它还推出“东方丝绸之路”“东方快车”等品牌计划，让国际客户去熟悉陌生的华为。这是任正非为品牌国际化所做的准备。

1997年，任正非在参观了美国IBM之后，意识到华为与国际一流企业在管理上的差距，决定要向IBM学习。一年后，华为与IBM合作项目“IT策略与规划”正式启动，内容是规划和设计华为未来3—5年需要开展的业务流程和所需的IT支持系统。据说，华为为了这项变革付出的代价超过10亿元。这是任正非为管理国际化所做的准备。

准备充足后，华为的国际化扩张道路开始了，而从一起跑，它的发展就是高效率的、加速度的。2004年底，华为和荷兰Telfort公司签订了超过2亿欧元的WCDMA合同，这是华为在WCDMA的大本营——欧洲拿到的订单，意义非凡。一年后，华为获得了全球前20强的西班牙电信的认可，成了其3G和宽带领域进行业务创新的战略合作伙伴。到2009年，华为在爱立信、诺基亚-西门子和阿尔卡特-朗讯之后，成为名列世界第四大电信设备制造商。

创办企业，或领导企业发展，有时候就如同带领一支球队去参加比赛。常胜军团，卫冕冠军，他们都是你在取得最终胜利的道路上的强大敌人。谈起他们的辉煌历史，你可能会羡慕而胆怯。但是一个有想法、有梦想的人，应该有无畏的勇气，敢于亮剑，敢于想得更多更远。

马云高效课堂

如果每次遇到强敌或巨大的困难就躲开，那么你永远只能远观别人的胜利，只能在通往胜利的道路上迂回，永远无法站立在胜利的阵地上。不想当行业第一名的企业不是好企业，只要我们有勇气抽出宝剑，敢于拼搏，必能砍开一个缺口，冲出重围。

危机，危险之中才有机会

马云：任何抵触、抱怨和对抗变化的不理性行为全是不成熟的表现。很多时候还会付出很大的代价，因为你不动，别人在动。这世界成功的人是少数，而这些人一定是能够在别人看来是危险，是灾难，是陷阱中冷静地找到机会。所谓危机，危险之中才有机会。

在《谁动了我的奶酪》中有句经典的话，“变是唯一的不变”。对于所有人来说，我们的学习、工作和生活里都有太多的变化。面对变化，你担忧害怕，感到无所适从，这是很正常的。但是，拒绝变化，不改变，你就会被瞬息万变的未来所淘汰。而懂得拥抱变化，敢于迎接变化，能够在变化中享受变化的人，才是未来值得青睐的人。

在阿里巴巴成立初期，马云就开始为企业文化打下根基，而“拥抱变化”正是阿里巴巴的“六脉神剑”之一。马云和阿里巴巴不仅仅把这一企业文化或价值观念停留在宣传教育的层面，而且落实在企业发展和执行的本身上，鼓励所有的阿里人不畏变化和痛苦，勇于挑战变化。

远的不说，2013年年终总结时，身为阿里巴巴董事局主席的马云对阿里人说：“以前，我们对别人，别的行业呼吁，天变了。今天我们发现自己头顶上的天也变了，我们脚下的稳健土地也在变化。这不是因为对手，而是因为我们的客户和市场，因为新技术的革命在变。变化是一种必然，当然，拥抱变化和挑战变化，也必须是我们每个阿里人的能力和底气！”

马云希望阿里人能牢记拥抱变化的价值观，并不断实践。具体应该怎么做呢？马云认为：

一，未雨绸缪，做好准备。马云深知，这是个高速变化的世界，自己的产业在变，环境在变，自己在变，对手也在变……我们周围的一切全在变化之中！所以，他提倡一定要有忧患意识。他曾经说：“变化永远充满多变性，必须不断对灾难降临的可能性进行预测，即使没有灾难时也要做好准备。”所以，我们也要未雨绸缪，学会在“阳光灿烂的时候修理屋顶”，这是企业发展的关键。

事实上很多企业都有这种洞察变化、拥抱变化的精神，这也是他们持续发展的动力。新东方教育集团发展20多年，其核心价值观里有一条是好学精进。好学精进简而言之就是多学习，其实质内核是拥抱变化。

新东方的主管陈向东先生说：“今天是一个变化特别、特别快的时代，我们以前还谈论说是用微博，现在大家可能更多地在用微信，以前我们可能在谈论的是传统的购物，现在我们可能谈论的是网上商城，我想所有这些变化，就是一家企业在今天要能够真正地为客户创造持续的价值，很大程度上依赖于你能不能拥抱变化，能不能不断地学习。”

二，敢于正面迎接变化，积极随机应变。

2006年5月，淘宝网商户掀起了针对淘宝“招财进宝”服务的“六一”罢市风波。

“招财进宝”是淘宝网5月初推出的一项竞价排名服务，是指卖家自愿就所售商品的关键词出价，当买家按照关键词搜索商品时，使用这项增值服务的卖家商品在搜索结果中优先显示，这样就可以增加成交量。

在阿里巴巴看来，这项服务目的是以一定的规则去管理越来越庞大的市场，以避免未来的灾难。但是，淘宝网的卖家们则认为，这项服务有变相收费的嫌疑。

鉴于此，马云在其贴在淘宝首页公告栏上的《马云：谈谈拥抱变化》一文中，就近段时间来对淘宝网在“招财进宝”方面与部分卖家的沟通出现问题表示深深的歉意。与此同时，他也以一位创业者的身份提醒卖家去面对变化。

在这篇文章里，马云写道：“各种无法控制的变化，真正的创业者必须懂得用乐观和主动的心态去拥抱。当然变化往往是痛苦的，但机会却往往在适应变化的痛苦中获得。

“我们阿里巴巴在过去的七年里和我本人近十年的创业经验告诉我，懂得去了解变化，适应变化的人很容易成功。而真正的高手还在于制造变化，在变化来临之前变化自己！

“任何抵触、抱怨和对抗变化的不理性行为全是不成熟的表现。很多时候还会付出很大的代价的，因为你不动，别人在动。这世界成功的人是少数，而这些人一定是能够在别人看来是危险，是灾难，是陷阱中冷静地找到机会。所谓危机，危险之中才有机会。”

今天很多人都喜欢求稳，讨厌变动，可殊不知当你在抵触、抱怨和担忧的时候，别人已经动起来，把变化当成机遇了。如果你不能积极应对变化，极有可能被抛下。

比尔·盖茨在随机应变方面是代表。1975年，年仅19岁的盖茨意识到软件时代到来了，而且，当时他也洞察到了芯片的长期潜能。他知道这个机会绝对不会原地踏步等他，于是他决定暂时从哈佛退学，去抓住这个时机。

三，勇于创造变化。

马云在阿里巴巴成长的过程中，不仅能够笑对变化，还懂得在事情变坏之前自己制造变化。

2006年5月25日，阿里巴巴旗下的雅虎中国与ebay宣布建立战略合作伙伴关系，目的是更好地为美国客户、商家和广告界提供服务，使双方都受益。而合作的另一个目的就是狙击谷歌。

在5月末《谈谈拥抱变化》里，马云对此的解释是：“阿里巴巴几乎每天要面对各种各样的挑战和变化……我以前总是强迫自己去笑着面对并立刻准备调整适应，而今天，我们不仅仅会乐观应对一切变化。而且还懂得了在事情变坏之前自己制造变化。拿最近的热门话题雅虎和ebay在美国的合作来说，正是因为看到了未来全球互联网的竞争格局和如何让用户和企业利益的最大化。我本人也积极地倡导和参与推进了这次的合作。”

不要总让自己处在被动状态，在变化的浪潮里颠簸起伏。如果你能掌握先机，洞察变化，有时候你反而能制造对自己有利的变化，扭转局势，当然这需要极强的洞察力。

马云高效课堂

牢记一个事实：未来，变化是唯一的不变。我们无须拒绝变化，而是勇敢战胜对变化的担忧和恐惧，改变对变化的态度，在变化中享受变化，拥抱变化，迎接变化。

人不怕犯错误，就怕不承认错误

马云：我觉得网络公司一定会犯错误，而且必须犯错误，网络公司最大的错误就是停在原地不动，最大的错误就是不犯错误。关键在于总结我们反思各种各样的错误，为明天跑的更好，错误还得犯，关键是不要犯同样的错误。

2001年，互联网进入寒冷的冬天。时任阿里巴巴董事长的马云在亚洲互联网大会上，特别惭愧地表示这两年犯了无数的错误。没有想到的是，听众不约而同地鼓起掌来。大家可不是幸灾乐祸，而是被马云敢于承认错误的勇气所折服。

大多数人都把犯错当成是一件丢脸的事，认为越早翻过这一页越好，最好是能把这件错事隐藏起来。而且，越有成就的人可能越不愿意去暴露自己的错误。美国学者诺斯与安德森提出过一种“过度自信现象”，是指人在成功之后，即使现实已经确定其成功经验已过时或错误时，他们仍然会相信自己的决策是正确的。

所以，我们发现很多企业的创始人或CEO们经常会自我辩解，甚至形成了一种自我强化意识，不愿意承认自己的错误。

然而，马云却不是这样的。有一个作者在与马云第一次见面时，提出为其写书的要求后，马云很谦虚，他说自己还年轻，今后的路还很长，还谈不上成功，没有什么好写。倒是犯错不少，做了不少糗事，将来等退休了自己要写一本《阿里巴巴的1001个错误》。

犯错是不可避免的，关键的是，要看我们怎么面对错误。你是在犯错后，勇于承认错误，还是在犯错后，怯懦隐瞒错误，沉沦下去呢？马云无疑是前者，他不怕犯错，敢于承认自己的错误，敢于承认在阿里巴巴的发展过程中的决策失误。

1999年10月，马云创建阿里巴巴仅半年，便获得高盛、富达等国际财团500万美元的风险投资。在拥有如此巨额的资金后，马云承认自己和阿里就开始不断犯错。

当时，马云决定将公司总部搬到美国，国内总部也从杭州搬到上海。

著名的财经评论人吴晓波早就公开指出过，身为草根企业一定要坚持“草根精神”，勿盲目追求“高大上”。阿里的这次决策无疑犯了这个错误。

果然，阿里很快就出现了水土不服的情况，在上海待不下去了。这是因为上海的城市气质是欢迎大型国企和500强外资企业，而阿里的服务对象主要还集中在民营企业，而大量的、有着实实在在的电子商务需要的民营制造业外贸企业都在浙江。

马云认识到自己的错误后，又把阿里重新撤回了杭州。

在为公司选择人才时，马云曾说：“2000年，我们筹到五百万美元的资金时，我犯过一次错误，就是开始尽量寻找并聘请‘天才’员工，那些所谓的 MBA 人才及跨国公司的副总裁等。”

在当时，马云觉得，如果一个人能拿到MBA，则意味着对方一定是个很优秀的人才。但是很快他就发现，他所聘请的这些人才不尽如人意。因为这些人才只会跟马云谈策略，谈计划，没有实干。

马云曾回忆说，当时有个营销副总裁拿出下一年度的营销预算给他，他一看就吃惊了，因为他融资的总额只有五百万美元，而这个预算就要一千二百万美元。马云跟对方这样讲，对方却说：“我做的计划从不低于一千万美元！”经过类似这些事情，马云意识到自己错了，在聘请员工的时候，应该找最适合的，而不一定非要最“天才”的人才。

如果一个企业或管理者不承认自己的错误，就可能会使同样的错误反复上演，大大影响管理层和企业整体的工作效率。

遗憾的是，今天的很多企业的管理者面对各种失误，更多的选择自我煎熬。因为推脱责任担心别人指责，不推脱责任又担忧自己的前程，要不要承认错误，这真是一件令人为难的事。然而，正如投资界巨鳄索罗斯所说：“如果你坚持错误，那么它会将你侵蚀殆尽。你所做的就是想着它，夜不能寐。它在消磨着你。”懂得这个道理的索罗斯尽管取得了杰出的成绩，但是他还是非常勇敢地坦诚了自己在投资中的错误。

不少企业管理者担心承认错误，自己就会失去人们的尊重或信赖，如果你也有这样的担心，不妨读一读《论语》对于这个问题的答案。

子贡曰：“君子之过也，如日月之食焉。过也，人皆见之；更也，人皆仰之。”意思是说，“君子的过错好比日蚀、月蚀，是无法掩盖的。你犯了过错，人人都看得见；你若改正过错，人人都会仰望着你。”

海底捞创始人张勇先生在青岛店发生危机时主动承认错误，承担责任，不仅赢得员工的尊重，也赢得了公众的认可，就是这个道理。

企业管理者不必为一两次的错误而过于耿耿于怀。中智人力资源管理咨询有限公司副总经理胡彭令说：“人们评价一个CEO的能力，并不会就一时一事，而是会看他整个职业生涯，这也是不少业绩被认为不佳的CEO被其他企业重新聘用的原因。”

在勇敢承认错误上，马云有两点值得创业者和企业管理者学习。

第一点是，在企业遇到危机时，勇于承担自己的责任。企业在发展过程中，随时会遇到各种各样的危机。有的危机可能是受政策环境的影响而产生，有的是竞争对手刻意而为的结果，而有一些则是企业自身造成的。如果是企业自身的错误，那么企业管理者就一定要真诚地承认错误。

曾经有这么一件事，一位网友在当地人气很高的论坛上发帖痛斥装修公司的种种不是，引起了很大反响。这家装修公司的老板，没有出面去积极沟通，反而四处找人，想把这个负面的帖子删掉，因为它对公司的声誉造成了极大的影响。他找的那位朋友就问他，这位网友说的是不是真的，老板说基本属实，稍有夸张。朋友就直接劝他：“既然属实，你怎么不去道歉，承认自己不对呢？”

然而这位老板却没勇气承认自己的错误，一心想的只是如何“摆平”这事。删除帖子是欲盖弥彰，这种想法必然会让事情变得更糟。在出现问题后，我们需要做的是，真诚地检讨自己，勇敢地向客户道歉，并帮助客户解决问题，做出相应补偿承诺，直到对方满意为止。做到了以上四点，不仅可以改变一个客户的态度，也让众多潜在客户看到了公司的诚意。

2011年夏天，淘宝商城发布新规：2012年淘宝向商家收取的年费将从现行的6000元调整到3万元或6万元两档，商家作为服务信誉押金的消费者保证金将从现行的1万元，调整到1万元至15万元不等。这项规定的初衷是提升商户品质、打击假货和炒作信用的行为。

新规一出，淘宝商城的办公大楼就遭到了围攻，“反淘宝联盟”的攻击者要求与马云谈判。

得悉围攻事件后，马云立刻从国外返回，召开了新闻发布会。在原则问题上，马云很强硬，称他不会对淘宝商城提升商户品质、打击假货和炒作信用的原则做任何让步。不过，马云也不掩饰问题，他直言：“公司在制定制度时的沟通有问题，我们不是没有错的，我们向大家道歉。”

随后，马云提出延迟年费上缴的日期，并提出阿里集团将出资5亿元作为现金担保，为符合条件的小商家向银行和第三方金融机构的贷款提供担保支持。此外，阿里巴巴集团将在原有预算的基础上，对淘宝商城增加3亿元投入，用于市场推广和技术服务平台的改善，加大对商城商户的支持。这些策略一出，商户们的情绪就变得平和起来。

承认错误是最好的危机公关。这既尊重客户，承担责任，又能创造良好的沟通环境，赢得人们的支持。

第二点是，管理者要勇敢反思自己的错误。对于企业家和CEO来说，我们应该找到错误的价值。也就是说，不要把错误当作成本，要将其变成投资，反复思考和总结，在接下来的企业发展和管理中避免犯同一个错。马云说：“我觉得网络公司一定会犯错误，而且必须犯错误，网络公司最大的错误就是停在原地不动，最大的错误就是不犯错误。关键在于总结反思各种各样的错误，为明天跑的更好，错误还得犯，关键是不要犯同样的错误。”对于错误，我们不仅要承认它的存在，也要想办法去抹杀它，让它不再重复出现。

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不管在任何时候，不管你是什么职位，犯了错，就要勇敢地承认，并承担责任。而且通过反思，避免重复犯错。另外，牢记一句话——没有人愿意跟着一个不敢担当而有功劳自己独揽的人，也没有人愿意信任不敢担当的CEO。

以壮士断腕的勇气去面对错误

马云：如果今天我们没有面对现实、勇于担当和刮骨疗伤的勇气，阿里将不再是阿里，坚持102年的梦想和使命就成了一句空话和笑话！

如果你的手腕被毒蛇咬伤，为免毒性扩散全身，你需要立即斩断手腕才能得救，你有没有这个勇气呢？在武侠片里，我们经常看到江湖侠客在危机时，敢忍一时之剧痛，以保全生命。每每出现这一幕，我们都敬佩和感叹这种壮士断腕的勇敢。

马云酷爱武侠，最爱大侠风清扬，身上不缺侠士的勇敢。如果阿里中了“毒”，那马云宁肯承受痛苦，也会选择“刮骨疗毒”。

2011年2月21日，阿里巴巴B2B公司宣布，卫哲辞任执行董事兼首席兼执行官，淘宝网CEO陆兆禧代替卫哲担任新的首席执行官。李旭晖辞任执行董事兼首席运营官，原B2B公司人事资深副总裁邓康明引咎辞去集团CPO职务，降级另用，支付宝CEO彭蕾将兼任阿里巴巴集团CPO职务。

阿里巴巴这番地震般的人事调动既令人吃惊，又透出一股惨烈，到底所为何事呢？

事情还得从阿里巴巴的内部说起。从2009年开始，贯穿2010年全年，阿里发现其国际交易市场上有关欺诈的投诉时有发生。虽然从2010年第三季度开始，B2B公司已经开始关闭涉嫌账号并采取措施以图解决问题，但上述投诉仍未绝迹。所以，2011年年初，B2B公司董事会委托专门的调查小组，耗时一个月进行独立调查，结果查实2009、2010年两年间分别有1219家（占比1.1％）和1107家（占比0.8％）的“中国供应商”客户涉嫌欺诈！而更令人震惊的是，有迹象表明，B2B公司直销团队的某些员工，为了追求高业绩、高收入，故意或者疏忽而导致一些涉嫌欺诈的公司加入阿里巴巴平台。

马云得知此事后，感到很痛苦，很纠结，很愤怒。因为诚信一直是阿里巴巴最珍视的价值观基础，但是，现在骗子公司利用阿里十二年来用心血建造的网络平台向国外买家行骗，还有部分员工为了追求高业绩、高收入，明知是骗子客户却签约！这毁掉的不仅是阿里员工的诚信，还有一直以来阿里为小企业客户提供诚信和安全的网上交易平台。

面对这个现实，马云做出了一个痛苦但坚定的决定——为维护公司“客户第一”的价值观及诚信原则，严肃处理有直接责任的销售人员，并追究主要负责人的责任。

21日当天，马云发出了致员工的公开信，在信中说：“对于这样触犯公司价值观底线的行为，任何的容忍姑息都是对更多诚信客户、更多诚信阿里人的犯罪！我们必须采取措施捍卫阿里巴巴价值观！所有直接或间接参与的同事都将为此承担责任，B2B管理层更将承担主要责任！

“过去的一个多月，我很痛苦，很纠结，很愤怒……对于有才干的人离开公司，我感到非常痛心。卫哲和李旭晖愿意承担责任是非常值得钦佩的行为，我衷心感谢他们过去对本公司付出不懈的努力。但这是我们成长中的痛苦，是我们发展中必须付出的代价，很痛！但是，我们别无选择！我们不是一家不会犯错误的公司，我们可能经常在未来判断上犯错误，但绝对不能犯原则妥协上的错误。”

马云要求所有阿里人对不诚信行为采取零容忍态度：“客户第一的价值观意味着我们宁愿没有增长，也决不能做损害客户利益的事，更不用提公然的欺骗。”

而且，马云强烈要求B2B团队必须进行深刻检讨，要拥有面对现实、勇于担当和刮骨疗伤的勇气。

许多企业都碰到过类似的问题，它们的选择多是遮遮掩掩，甚至解雇个把小卒，把责任推到小人物身上去。这种事情我们见得多了。但是，马云和阿里并没有这样做。“诸葛亮挥泪斩马谡”需要非常大的气魄，而马云也鼓足勇气，毅然决然地承认了错误并让自己的大将辞职，实施了重大的人员调整。这要换成其他公司或管理者还没几个能做到这种程度的。毕竟不是每个企业都会有此魄力的。

巨人网络CEO史玉柱是马云的老朋友，他听说这件事后，几乎是第一时间在微博上写道：“看到阿里巴巴CEO卫哲引咎辞职，深感阿里巴巴才真正敢于承担个人责任。如此重大人事变动，设想下，如果换我坐在马云椅子上，说不准会缺乏魄力而破坏公司规章。”

勇气和担当应该是每个企业家刻在骨子里的精神，希望马云壮士断腕的事情能为中国其他的公司提供一些借鉴——遇到类似事件时，知道如何应对。

事实上，当今很多伟大的企业，之所以长盛不衰，也是因为公司本身具有这种面对现实，不断自我调整、自我修复的勇气。比如，生产剃须刀的吉列公司，它本身就是一家异常强大又有着可修复问题能力的公司，因而能在一个多世纪的时间里得以螺旋式上升。

企业出现问题时，我们必须正确地、勇敢地去面对这些问题，要有壮士断腕的决心，言出必行，说到做到，有问题就处理问题，不要企图去掩饰。主动发现，主动处理，主动公开，不犹豫，不回避，这才是应有的姿态。勇于担当能让我们在艰苦的创业中走得更远，走得更好，走得更舒坦。

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如果今天我们没有面对现实、勇于担当和刮骨疗伤的勇气，就很难实现梦想和使命。有些问题虽然处理起来会感到痛苦，但若不挥刀治疗，反而不利于企业的高速成长。

(本章完)