20实际60年代末，美国斯坦福大学的心理学家菲利普·辛巴杜曾做个一个实验。他把两辆一摸一样的汽车摆在两个不同的社区里，其中A社区为中产阶级聚集、社会治安相对较好的社区，而B社区则聚居了大量的社会底层人员，社会治安相对混乱。他把摆在A社区的那辆车的车牌摘掉了，而且把顶棚打开，而摆在B社区的车没有做任何处理。结果，摆在A社区的那辆车在一天之内就被人偷走了，而摆在B社区的车过了一个星期也无人问津。之后，辛巴杜又用锤子把摆在B社区的那辆车的玻璃上敲了个大洞，结果，几个小时之后，这辆车子也不见了。
受此项试验的启发，美国政治学家威尔逊和犯罪学家凯琳提出了一个结论：如果某个建筑物上的一块窗户玻璃被人打碎了，若得不到及时的维修，那么，这个建筑物就会有越来越多的窗户玻璃被人打碎。这就是著名的“破窗理论”。
由破窗理论衍生的事件在生活中随处可见。
比如，在一个安静的教室里，大家都在专心学习，没有人说话，因为有了一两个人的窃窃私语后，不一会儿，教室里说话的声音会越来越大；在风景名胜旅游区，因为有了第一个人刻了“到此一游”的字样，于是，越来越多的人在刻各种各样的字；在一个公交车站，如果大家都井然有序地上车，不会有人争抢，乱挤，但是如果有一个人开始挤，那么所有的人都会挤起来。
破窗理论说明人们的行为很容易受到环境的暗示和诱导，很多小的失误也可能引起非常严重的后果，所谓“千里之堤，溃于蚁穴”就是这个道理。因此，团队管理者必须及时修复好“第一扇被打碎的窗户”，将失误消除在萌芽状态。
1.树立危机管理意识
企业中任何一种不良现象的出现，都向人们传递着一种信息，在这种信息的暗示下，很容易导致这种不良现象的无限扩展，因此企业树立危机管理意识很有必要，它能使企业根据预先显现的危机信号，及时发现破窗或即将成为破窗的那块玻璃。
美国有一家机械公司在业界很有名，因为他们很少会炒员工的鱿鱼。一天，一位资深的车工凯利在切割台上加工零件的时候，为了赶在中午休息之前完成任务，就把切割刀前的防护挡板卸下放在了一边，因为没有防护挡板收取加工零件会更方便、快捷一点，但是这样做很容易发生危险。
过了一个多小时之后，无意间走进车间的主管发现了凯利的举动，主管大发雷霆，除了要求凯利立即将防护板装上之外，主管还声称要将凯利一整天的工作量作废。凯利以为这件事就这样过去了，可是，没有想到的是，第二天上班的时候，他却收到了公司要将他辞退的处罚通知，曾经对他多次鼓励和表扬的总裁语重心长地对他说：“身为老员工，你应该比任何人都清楚安全对公司意味着什么。你少完成几个零件，少实现点利润，公司可以找个人找个时间把它补起来。可是，一旦你发生事故失去了健康甚至生命，公司是永远补偿不起的……”
离开公司的时候，凯利流泪了，凯利在这家公司待了五年，有过成就，也有过不尽如人意的地方，可是公司从没对他说过“不”字，但是这次不同，凯利知道，他触碰的，是公司灵魂的东西。
凯利老板的处理看似“小题大做”，但因为凯利的举动触犯了企业的核心价值观，所以这么处理是很有必要的，这正是企业危机意识下的明智之举。
2.抓住细节问题及时处理
“破窗”的后果是非常可怕的，但是其影响却又非常隐蔽。“破窗理论”的核心就是把握“及时修复”这四个字。因此，在团队管理中，如果管理者能重视细节问题，从小事抓起，就能及时纠正可能会出现的重大失误。
美国宝洁公司刚推出汰渍洗衣粉时，其市场占有率和销售额增长很快，但是没过多久，增长的速度就慢了下来。尽管销售人员做了大量的市场调查，但仍没有找到销量停滞不前的原因。
在一次邀请了很多消费者参加的产品座谈会上，一位消费者说：“你看你们的广告，倒洗衣粉要那么久，衣服是洗干净了，可是用那么多洗衣粉，太不划算了。”这一句话提醒了销售经理，他赶紧找来汰渍的广告算了一下倒洗衣粉的时间，一共是3秒，而其他品牌洗衣粉的广告倒洗衣粉的时间仅为1.5秒。这么细小的疏忽，却对汰渍洗衣粉的品牌和销售造成了如此严重的损害。于是，宝洁公司立即缩短广告中倒洗衣粉的时间，才使得汰渍洗衣粉的销量有了回升。
细节会影响整个工作的执行效果，因此团队管理者要重视工作各个环节的细节问题，唯有做到比对手更细，才能在市场竞争中立于不败之地。
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